Studie Wellness-Oasen von Fitness-Studios: Wellness auf hohem Niveau – viermal Gesamturteil „sehr gut“ – Meridian Spa ist doppelter Testsieger

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Der Wohlfühlfaktor ist in den Wellness-Bereichen
der Fitness-Studios in Berlin wie auch in Hamburg hoch. Doch die
Hauptstadt gibt in puncto Wellness den Takt vor: Im Service sowie bei
der Ausstattung und beim Angebot liegen die Berliner Anbieter im
Schnitt vor denen in Hamburg. Dies zeigt die Studie des Deutschen
Instituts für Service-Qualität, in der in den beiden Metropolen
insgesamt dreizehn Anbieter untersucht wurden.

Überzeugender Service, Berliner Anbieter besser aufgestellt

In Berlin zeigen die Wellness-Oasen der Fitness-Studios ein sehr
gutes Serviceniveau (82,9 Punkte) und sind damit besser aufgestellt
als die Hamburger Unternehmen (75,8 Punkte). In der Hansestadt
erreicht die Kundenorientierung insgesamt das Urteil „gut“.
Unterschiede im Metropolenvergleich zeigen sich auch im Bereich
Angebot und Ausstattung: Die Wellness-Abteilungen der Berliner
Fitness-Studios erzielen ein im Schnitt gutes Ergebnis. Vor allem das
Angebot im Massage- und Beautybereich ist deutlich besser als in
Hamburg, wo nur ein befriedigendes Resultat erzielt wurde. Generell
ist häufig das Fehlen von Whirlpools und eine zu geringe Anzahl an
Liegen im Poolbereich ein Beleg, dass viele Wellness-Oasen von einer
umfassenden Ausstattung ein Stück entfernt sind.

Angebot noch ausbaufähig

Wer einen ausgiebigen Wellnessaufenthalt plant, sollte sich vorher
stärken – das gastronomische Angebot ist teilweise sehr
eingeschränkt. Bei vielen Anbietern gibt es gar kein Restaurant mit
direktem Zugang vom Spa-Bereich. Kaum Wünsche offen lassen die
Anbieter allerdings bei den Öffnungszeiten. Auch ein spontaner Besuch
der Wellness-Oasen in den Fitness-Studios ist möglich, denn diese
sind sowohl in Berlin wie auch in Hamburg täglich im Schnitt über 14
Stunden geöffnet.

Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für
Service-Qualität, zieht ein positives Fazit: „Trotz
Verbesserungspotenzial bieten viele der getesteten Fitness-Studios in
Berlin und Hamburg Wellness auf hohem Niveau. Erfreulich sind
insbesondere die Serviceergebnisse. Hier tragen neben kurzen
Wartezeiten die freundlichen Mitarbeiter und auch die Sauberkeit der
Räumlichkeiten zu einer Wohlfühlatmosphäre in den Wellness-Bereichen
bei.“

Meridian Spa geht sowohl in Berlin als auch in Hamburg als
Testsieger aus der Studie hervor und erzielt jeweils das
Qualitätsurteil „sehr gut“. Das Unternehmen platziert sich
hinsichtlich Angebot und Ausstattung in beiden Metropolen auf Rang
eins. Das Angebot im Spa-Bereich ist im Unternehmensvergleich am
umfangreichsten. So gibt es beispielsweise in Berlin zahlreiche
Saunen, verschiedene Solarien, einen Außenpool und mehrere
Whirlpools. In Hamburg fallen unter anderem die überdurchschnittlich
großen Schwimmbäder und das Angebot an Massage- und
Beautybehandlungen positiv auf. Zudem bietet das Unternehmen den
besten Service der Hamburger Anbieter, und auch in den Berliner
Filialen erzielt Meridian Spa ein sehr gutes Serviceergebnis. Aspria
belegt Platz zwei – in Berlin mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“, in
Hamburg mit einem guten Gesamtergebnis. In der Hauptstadt zeigt das
Unternehmen den besten Service aller getesteten Anbieter. Die
Mitarbeiter beraten beispielsweise individuell und kompetent. Das
Unternehmen punktet darüber hinaus mit einem umfangreichen Angebot im
Spa-Bereich. Zudem fallen die Zusatzservices, insbesondere das
umfangreiche Kinderbetreuungsangebot, positiv auf. In Berlin
platziert sich der Centrovital Spa & Sportclub mit dem
Qualitätsurteil „sehr gut“ auf Platz drei. Das Unternehmen überzeugt
vor allem mit seinem Angebot, zum Beispiel an Massagen und
Beautybehandlungen. Auch in puncto Gastronomie-Angebot zählt es mit
zu den besten. In Hamburg belegt Kaifu-Lodge (Qualitätsurteil: „gut“)
den dritten Rang. Das Unternehmen zeigt in der Hansestadt den
zweitbesten Service, zu dem die freundlichen und hilfsbereiten
Mitarbeiter entscheidend beitragen. So müssen die Kunden nie auf eine
Beratung warten, und das motivierte Personal nimmt sich für das
Gespräch genügend Zeit.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte große
Fitness-Studios in Berlin (sechs Unternehmen) und Hamburg (sieben
Unternehmen), die über einen umfangreichen Spa-Bereich verfügen.
Basis der Studie bildeten jeweils fünf verdeckte Besuche
(Mystery-Tests) in den Filialen eines jeden Anbieters. Untersucht
wurden dabei unter anderem die räumliche Qualität des
Wellness-Bereichs, die Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter
sowie die Wartezeiten. Insgesamt flossen 65 Servicekontakte in die
Auswertung ein. Zudem erfolgte eine Analyse des Angebots
beziehungsweise der Ausstattung der einzelnen Wellness-Bereiche Spa,
Massage und Beauty. Auch die Öffnungszeiten, das gastronomische
Angebot und Zusatzservices, wie etwa Kinderbetreuung, flossen mit in
die Gesamtbewertung ein.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) verfolgt das
Ziel, die Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Das
Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt zu diesem Zweck
unabhängige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch. Rund
1.500 geschulte Tester sind in ganz Deutschland im Einsatz. Die
Leitung der Forschungsprojekte, bei denen wissenschaftlich anerkannte
Methoden und Service-Messverfahren zum Einsatz kommen, obliegt einem
Team aus Soziologen, Ökonomen und Psychologen. Dem Verbraucher
liefert das Institut wichtige Anhaltspunkte für seine
Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen wertvolle Informationen für
das eigene Qualitätsmanagement. Das Deutsche Institut für
Service-Qualität arbeitet im Auftrag von renommierten Print-Medien
und TV-Sendern; Studien für Unternehmen gehören nicht zum
Leistungsspektrum des DISQ.

Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität

Pressekontakt:
Bianca Möller
Fon: +49 (0)40 / 27 88 91 48 – 12
Mobil: +49 (0)170 / 29 33 857
E-Mail: b.moeller@disq.de
www.disq.de

Beitrag von auf 20. August 2015. Abgelegt unter Freizeit. Nachricht folgen durch RSS 2.0. Nachricht hinterlassen oder Trackback

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